在2026中国联通合作伙伴大会期间，中国联通正式发布智能热线AICC3.0，标志着热线行业从“AI辅助应答”向“任务自主执行”迈出关键一步。该产品由中国联通中讯邮电咨询设计院支撑研发，自2024年底在运营商中率先推出以来，持续迭代升级。

AICC3.0将服务边界从运营商拓展至泛政务、金融、大企业等多元行业，核心能力包括实时多模态交互、智能体自主执行和人机协同运营。其自主服务引擎采用“1个总控智能体+7个专业智能体+N项可灵活扩展技能”架构，并配套权限、护栏、审批、评测、审计五重可信治理机制。在总控调度中枢统筹下，七大专业智能体协同完成诉求理解、任务规划、智能调度、执行校验、结果闭环的全流程业务链路。

本次升级新增智优智能体，可基于服务过程与运营数据主动识别问题、迭代知识库、优化服务策略，实现业务办理与运营管理同步提升。依托智能客服、智能业务、智能运营三大平台，AICC3.0联动可灵活调用的执行技能，打通知识库、工单、CRM等业务系统，构建“咨询-办理-运营”一体化执行链路，让客户诉求“一听即懂，一办到底”。

此外，智能BPO运营作为另一核心能力，与自主服务引擎共同支撑热线服务模式的整体重构。中国联通表示，AICC3.0旨在将服务能力从“会回答”升级为“高效办成一件事”，为政企热线数智化转型提供完整解决方案。